はこなび 函館タウンなび函館 ホテル 予約

  よくある質問・Q&A/はこなびホテル宿泊予約

予約の確認・変更 ご利用ガイド
ご利用について予約あるご質問はこなび会員登録 優待プランと予約方法

予約あるご質問

予約確認・変更について料金・お支払いについて会員登録について

 予約の確認/変更/キャンセルについて
●予約内容の確認方法を教えてください。
ご予約の状況は「マイページ」または「ご予約の確認ページ」から確認できます。
※ご宿泊3日前に「ご宿泊日が近づきました」という内容のメールをお送りして、予約内容の確認を行っております。

●予約内容の変更はどのようにすればいいですか?
マイページ」ページから変更できます。
※ネットでの予約変更は、湯の川温泉のホテルは宿泊日の2日前まで、シティホテル・ビジネスホテルは宿泊日の1日前まで行えます。なお、当日の急な変更などは、直接ホテルへご連絡ください。

●ホテルを変更したい場合はどうすればいいですか?
ホテルを変更される場合は、手配済みの予約をキャンセルの上、新しい予約を行ってください。

●キャンセルをしたいのですが・・・
マイページ」または「ご予約の確認ページ」にログインの上、予約の確認を行った上でお手続きしてください。 電話でのキャンセルは受け付けておりませんので、必ずネットでキャンセルしてください。

※キャンセルが完了すると画面上に「キャンセルが完了いたしました」と表示されます。また、メールでも通知いたします。※通常2〜3日前からキャンセル料が発生する場合がありますので、各ホテル予約の空室カレンダーのページでご確認ください。


 宿泊料金・お支払いについて
●空室カレンダーの料金表示は、一人当たりの料金ですか?
一泊一名様分の料金を表示しております。なお合計金額は、ご予約の前に確認できます。

●子どもの料金はかかりますか?
各プランごとに子供料金が設定されています。「空室・料金カレンダー」の下部に記載していますので、ご予約時にお確かめください。こども料金は自動的に計算され、合計金額を確認できます。

●お支払い方法を教えてください。
ご予約の途中で、次の2つより選択できます。
1. 現地で支払う(ホテルでのお支払い)
2. オンラインでクレジットカード決済する ※1回払いのみとなります。お客様の手数料のご負担はありません。
▼ご利用いただけるクレジットカード
はこなび クレジットカード

《カード番号入力欄の見本です》※ご予約者名義でなくとも利用可能
カード番号入力欄の見本

●クレジットカードの場合、いつ請求になりますか?
宿泊確認後の請求・引き落としとなります。

●クレジットカード決済の領収書が欲しいのですが。
領収書は「マイページ」で表示できるようになっています。プリントしてお使いください。領収書の宛名は入力できます。(マイページを利用するには会員へご登録ください。)
※領収書の表示は「1回限り」となります。
※領収書は1カ月間表示します。以降は表示、発行はできませんのでご注意ください。
※基本的に上記以外の領収書は発行しておりません。

●キャンセルの場合、キャンセル料がかかりますか?
各ホテルの宿泊約款によりキャンセル条件・キャンセル料金は異なります。
各ホテル予約の空室カレンダーのページにキャンセル規定として表示されています。
通常は2〜3日前迄はかかりませんが、過ぎるとかかる場合があり、宿泊施設により規定が異なります。なお、無断キャンセルの場合は、全施設とも 宿泊料金の100%が請求となります。



 会員登録について
●はこなびの会員とは、なんですか?
会員登録は無料です。「はこなび」のサービス(ホテル予約・レストラン予約・お取り寄せ等)を共通のIDで使えます。また、ご利用にあたってのフォロー・サポートが確実に受けられます。
サービスによって、ポイントが付いたり、レンタカー・タクシーを会員優待価格使えたり、便利に利用できます。詳しいご案内は、こちらをご覧ください。

●はこなび会員にならないと予約できませんか?
会員にならなくともご予約できます。会員登録することでフォロー・サポートが確実に受けられ、レンタカー優待プラン等、会員だけのお得なサービスが利用できます。また、予約の変更は会員専用マイページでのみ行えるようになっています。できるかぎり、会員へのご登録をお願いしています。

●会員のパスワードを忘れてしまいました。
マイページからご確認ください。メールでパスワードをお知らせします。

●登録している内容を変更したいのですが。
マイページからご変更できます。

●退会したい場合、どうしたらいいですか?
退会手続きはこちらのページから行えます。その際、登録情報は削除されますので、ご安心下さい。


「はこなびホテル予約」は、SSLに対応しており、お客様の個人情報は暗号化して送信されます。

- お問い合わせ窓口 -
(株)アクセス インターネット事業部/旅行代理店
TEL.0138-53-2727(受付時間/平日10:00〜19:00・土日祝日除く)
フォームでのお問い合せはこちら

北海道知事登録旅行業第2-472号 株式会社アクセス(称号/函館タウンなび)

≪ 前へ戻る

旅行業登録/北海道知事登録旅行業第2-472号 株式会社アクセス(はこなび)
「はこなびホテル予約」は、SSLに対応しており、お客様の個人情報は暗号化して送信されます。

Copyright (C) 1996-2017「函館タウンなび」ACCESS Inc. -All rights reserved.